Frequently Asked Questions
Alles wat je wilt weten over Mesa Serena, onze collectie en je bestelling. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via hola@mesaserena.nl.
Onze producten
Waar wordt het servies van Mesa Serena gemaakt?
Onze collectie wordt met zorg geselecteerd bij kleinschalige ateliers en makers in Spanje en andere mediterrane regio's. Veel van onze items worden op ambachtelijke wijze gemaakt en met de hand afgewerkt.
Is ieder item precies hetzelfde?
Nee, en dat vinden we juist mooi. Door het ambachtelijke productieproces kunnen kleine verschillen ontstaan in kleur, glazuur, vorm en afwerking. Deze variaties horen bij handgemaakt keramiek en maken ieder item uniek.
Kan het servies in de vaatwasser?
Bij ieder product vermelden we de specifieke onderhoudsinstructies. Een groot deel van ons servies is geschikt voor de vaatwasser, maar bij handgemaakt keramiek adviseren we altijd om de aanwijzingen op de productpagina te volgen.
Kan het servies in de magnetron of oven?
Dit verschilt per collectie en product. Kijk daarom altijd bij de productinformatie van het betreffende item. Staat het er niet duidelijk bij? Neem dan gerust contact met ons op.
Waar vind ik de afmetingen van een product?
De afmetingen vind je op de betreffende productpagina. Omdat veel producten handgemaakt zijn, kunnen de maten soms iets afwijken.
Komen uitverkochte producten weer terug?
Onze collecties worden vaak in kleine oplages gemaakt. Sommige items komen opnieuw binnen, andere zijn tijdelijk verkrijgbaar. Via onze nieuwsbrief houden we je op de hoogte van nieuwe voorraad en nieuwe collecties.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.Alle bekende betaalmogelijkheden zal je hier aantreffen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hola@mesaserena.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat we nog voor je kunnen aanpassen.
Kan ik Mesa Serena cadeau geven?
Zeker. Veel van onze items zijn heel geschikt om cadeau te geven. We hebben bovendien een selectie samengesteld met mooie cadeaus en combinaties.
Verzending & retour
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace. We leveren binnen 2 werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland en België verzenden we gratis vanaf €150. Voor bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten berekend. De actuele kosten zie je tijdens het afrekenen.
Hoe wordt mijn servies verpakt?
We verpakken onze producten zorgvuldig om ze zo goed mogelijk te beschermen tijdens het transport. Daarbij proberen we waar mogelijk gebruik te maken van duurzame en recyclebare verpakkingsmaterialen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar hola@mesaserena.nl met je ordernummer en duidelijke foto's van het beschadigde product en de verpakking. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Kijk voor de retourtermijn, voorwaarden en instructies op onze pagina Verzending & retour.
Voor retailers
Verkoopt Mesa Serena ook aan winkels en andere retailers?
Ja. We werken graag samen met winkels die bij Mesa Serena passen. Ben je retailer en geïnteresseerd in onze collectie? Kijk dan op onze pagina Voor Retail of neem contact met ons op via hola@mesaserena.nl.
