Algemene Voorwaarden Mesa Serena BV

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling bij de webwinkel van Mesa Serena B.V. op mesaserena.nl. 

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden betekent:

1. Mesa Serena: Mesa Serena B.V., de verkoper van de producten in de webwinkel.

2. Klant: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst sluit met Mesa Serena.

3. Overeenkomst: de koopovereenkomst die op afstand tot stand komt via de webwinkel.

4. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de klant om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.

5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

6. Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de klant of Mesa Serena informatie kan opslaan en ongewijzigd kan terugzien, zoals e-mail.

7. Dag: kalenderdag.

Artikel 2 – Identiteit van Mesa Serena

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Mesa Serena en voor elke overeenkomst tussen Mesa Serena en de klant.

2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, kan de klant deze voorwaarden lezen en opslaan via de website. Op verzoek stuurt Mesa Serena ze kosteloos toe.

3. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Mesa Serena en de klant die schriftelijk zijn overeengekomen.

4. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.

5. Deze voorwaarden zijn bedoeld voor consumenten. Voor zakelijke klanten, zoals winkels en andere retailers, gelden aparte voorwaarden en afspraken, zie onze zakelijke pagina.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van de producten, met foto's, afmetingen, kleuren en prijs.

2. Mesa Serena verkoopt vooral handgemaakte keramiek. Kleur, glazuur en afmetingen kunnen daardoor per stuk iets verschillen van de foto's en beschrijving. Zulke kleine verschillen horen bij het product en zijn geen gebrek (zie ook artikel 14).

3. Kleuren op een beeldscherm kunnen afwijken van de werkelijke kleur.

4. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden Mesa Serena niet.

5. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling afrondt en daarmee het aanbod aanvaardt.

2. Mesa Serena bevestigt de ontvangst van de bestelling direct per e-mail. Zolang die bevestiging niet is ontvangen, kan de klant de overeenkomst ontbinden.

3. Mesa Serena mag een bestelling weigeren of annuleren als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of als een product onverwacht niet meer leverbaar is. Een al betaald bedrag wordt dan binnen 14 dagen terugbetaald.

4. Uiterlijk bij levering ontvangt de klant per e-mail de belangrijkste gegevens van de overeenkomst, waaronder deze voorwaarden, informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De klant kan een overeenkomst binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.

2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Bestaat één bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de klant tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd gaat de klant zorgvuldig om met het product en de verpakking. De klant mag het product alleen uitpakken en bekijken zoals dat ook in een winkel zou kunnen.

2. De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die ontstaat doordat de klant er verder mee is omgegaan dan in lid 1 is toegestaan.

Artikel 8 – Retourneren en terugbetaling

1. De klant meldt een herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier (bijlage) of op een andere ondubbelzinnige manier, bijvoorbeeld per e-mail aan hola@mesaserena.nl.

2. Uiterlijk 14 dagen na die melding stuurt de klant het product terug naar dr JP Heijelaan 3, 3818 GT Amersfoort], ongebruikt, onbeschadigd en zo mogelijk in de originele verpakking.

3. Keramiek is breekbaar. De klant verpakt het product daarom goed en stevig. Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige terugzending liggen bij de klant. Verzend bij voorkeur met track-and-trace.

4. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

5. Mesa Serena betaalt het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na de melding van herroeping terug. Mesa Serena mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of de klant aantoont dat het is teruggestuurd.

6. Heeft de klant gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan worden de extra kosten niet terugbetaald.

7. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt, tenzij de klant instemt met een andere methode.

8. Ruilen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst. De klant meldt dit per e-mail en stuurt het product terug volgens de leden 2 en 3. De kosten van het terugsturen en van het opnieuw verzenden van het geruilde product zijn voor rekening van de klant.

Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

1. producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals gepersonaliseerde artikelen;

2. cadeaubonnen, zodra de code is gebruikt.

Artikel 10 – Prijzen

1. Alle prijzen in de webwinkel zijn in euro's en inclusief btw.

2. Verzendkosten worden apart vermeld en vóór het afronden van de bestelling getoond. Ze bedragen € 6,95 per bestelling binnen Nederland en € 7,95 per bestelling naar de rest van Europa. Bestellingen vanaf € 150 worden gratis verzonden.

3. Tijdens de looptijd van het aanbod worden de prijzen niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in het btw-tarief.

Artikel 11 – Betaling

1. De klant betaalt bij het afronden van de bestelling via een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, zoals iDEAL, creditcard en Bancontact.

2. De klant meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan Mesa Serena.

3. Mesa Serena verzendt de bestelling nadat de betaling is ontvangen.

Artikel 12 – Levering en uitvoering

1. Mesa Serena levert in Nederland en de rest van Europa.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.

3. De gebruikelijke levertijd is 3 tot 5 werkdagen na betaling. Een genoemde levertijd is een indicatie en geen fatale termijn.

4. Uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling levert Mesa Serena, tenzij een langere termijn is afgesproken. Lukt dat niet, dan meldt Mesa Serena dat aan de klant. De klant mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden en krijgt een al betaald bedrag binnen 14 dagen terug.

5. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij Mesa Serena tot het moment van bezorging bij de klant.

6. Is een product bij aankomst beschadigd, dan meldt de klant dit zo snel mogelijk, liefst binnen 48 uur, met foto's van het product en de verpakking. Mesa Serena zorgt dan voor vervanging of terugbetaling.

Artikel 13 – Conformiteit en garantie

1. Mesa Serena staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de vermelde specificaties en aan wat de klant redelijkerwijs mag verwachten bij normaal gebruik.

2. De klant heeft altijd de wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet. Een eventuele extra garantie doet daar niets aan af.

3. Een gebrek meldt de klant binnen 2 maanden nadat het is ontdekt.

4. Geen gebrek is schade die ontstaat door onjuist gebruik, vallen of stoten, normale slijtage of het niet opvolgen van de verzorgingsadviezen.

Artikel 14 – Handgemaakte keramiek

1. De keramiek van Mesa Serena wordt met de hand gemaakt en geglazuurd. Elk stuk is daardoor uniek.

2. Kleine verschillen in kleur, glazuur, vorm en afmeting, kleine stipjes, luchtbelletjes of een onregelmatige rand horen bij het ambachtelijke karakter en zijn geen reden voor een klacht.

3. Het herroepingsrecht uit artikel 6 blijft altijd gelden. Een klant die een product om deze reden niet mooi vindt, kan het dus binnen de bedenktijd retourneren.

4. Verzorgingsadvies: [vul in, bijvoorbeeld of de producten geschikt zijn voor vaatwasser, magnetron en oven, en of ze vorstbestendig zijn].

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Mesa Serena is beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald.

2. Mesa Serena is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst.

3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van Mesa Serena en laten de dwingende wettelijke rechten van de klant onverlet.

Artikel 16 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst meldt de klant zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, aan hola@mesaserena.nl.

2. Mesa Serena beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Is meer tijd nodig, dan krijgt de klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord volgt.

Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen Mesa Serena en de klant is Nederlands recht van toepassing.

2. Mesa Serena en de klant proberen een geschil eerst samen op te lossen.

3. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Woont de klant in een ander EU-land, dan behoudt de klant de bescherming van de dwingende regels van dat land.

Artikel 18 – Wijziging van de voorwaarden

1. Mesa Serena mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden alleen voor bestellingen die na publicatie van de nieuwe versie worden geplaatst.

2. De versie die geldt op het moment van bestellen is van toepassing op die bestelling.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Mesa Serena B.V., dr JP Heijelaan 3, 3818 GT Amersfoort, hola@mesaserena.nl

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: