Privacybeleid Mesa Serena

Mesa Serena B.V. gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In dit privacybeleid lees je welke gegevens we verzamelen als je mesaserena.nl bezoekt of bij ons bestelt, waarom we dat doen en welke rechten je hebt. Onze webwinkel draait op Shopify. Bij een verschil tussen onze algemene voorwaarden en dit privacybeleid geldt voor persoonsgegevens dit privacybeleid.

Welke persoonsgegevens we verzamelen

Afhankelijk van hoe je onze website gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

Contactgegevens: je naam, adres, factuur- en bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres.
Betaalgegevens: gegevens over je betaling, zoals de gekozen betaalmethode, de transactie en de betaalbevestiging. Kaartgegevens worden verwerkt door onze betaaldienstverlener, niet door ons.
Accountgegevens: je gebruikersnaam, wachtwoord, voorkeuren en instellingen, als je een account aanmaakt.
Bestelgegevens: de producten die je bekijkt, in je winkelwagen of verlanglijst zet, koopt, ruilt of retourneert, en je eerdere bestellingen.
Communicatie met ons: wat je ons schrijft, bijvoorbeeld bij een vraag aan onze klantenservice.
Apparaatgegevens: informatie over je apparaat, browser en netwerkverbinding, zoals je IP-adres.
Gebruiksgegevens: hoe en wanneer je onze website gebruikt en waar je doorheen navigeert.

Waar we de gegevens vandaan halen

Van jou zelf: als je een account aanmaakt, iets bestelt, contact met ons opneemt of op een andere manier gegevens aan ons geeft.
Automatisch via de website: via je apparaat, met behulp van cookies en vergelijkbare technieken.
Van onze dienstverleners: als zij namens ons gegevens verzamelen of verwerken, bijvoorbeeld voor betalingen of verzending.
Van partners of andere derden.

Waarvoor we je gegevens gebruiken

Je bestelling afhandelen en onze dienst verbeteren: om je bestelling en betaling te verwerken, te verzenden, retouren en ruilingen af te handelen, je account te beheren, je voorkeuren te onthouden en je producten aan te bevelen die bij je aankopen passen.
Marketing en reclame: om je nieuwsbrieven en aanbiedingen te sturen per e-mail, sms of post, en om je online advertenties te tonen op basis van je aankopen en activiteit op onze website. Je kunt je hier altijd voor afmelden.
Beveiliging en fraudepreventie: om je account te beveiligen, veilig betalen mogelijk te maken en fraude of misbruik op te sporen en te voorkomen. Houd je inloggegevens geheim en deel ze met niemand.
Contact met jou: om je vragen te beantwoorden en je goed van dienst te zijn.
Wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan de wet, bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht, en om onze rechten en voorwaarden te handhaven.

Met wie we je gegevens delen

We delen je gegevens alleen als dat nodig is, met:

Shopify en andere dienstverleners die namens ons werken, bijvoorbeeld voor hosting, betalingen, analyse, klantenservice, opslag en verzending.
Marketingpartners, om advertenties te tonen. Shopify ondersteunt daarbij gepersonaliseerde advertenties op basis van je activiteit bij verschillende webwinkels. Deze partners gebruiken je gegevens volgens hun eigen privacybeleid. Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor gerichte advertenties.
Derden met jouw toestemming of op jouw verzoek, bijvoorbeeld de vervoerder die je pakket bezorgt of een social-mediaplatform waarmee je inlogt.
Instanties en andere partijen als de wet dat verplicht, of bij een bedrijfsovername of faillissement.

Shopify

Onze webwinkel wordt gehost door Shopify. Shopify verwerkt gegevens over je bezoek en je aankopen om de webwinkel te laten werken en te verbeteren. Daarbij kunnen gegevens worden doorgegeven aan partijen buiten Nederland. Voor sommige functies combineert Shopify gegevens over je bezoek aan onze winkel met gegevens van andere winkels. Shopify is daarvoor zelf verantwoordelijk. Lees meer in het privacybeleid van Shopify of oefen je rechten uit via het Shopify Privacy Portal.

Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites van anderen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hoe die websites met je gegevens omgaan. Lees daarvoor hun eigen privacybeleid. Wat je deelt op openbare plekken, zoals social media, kan ook door anderen worden gezien.

Kinderen

Onze website is niet bedoeld voor kinderen. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen onder de 16 jaar en verkopen of delen die niet. Heeft je kind ons toch gegevens gegeven, neem dan contact met ons op, dan verwijderen we die.

Beveiliging en bewaartermijn

We beveiligen je gegevens zo goed mogelijk, maar geen enkele beveiliging is volledig waterdicht. Stuur ons daarom geen gevoelige informatie via onbeveiligde kanalen.

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Hoe lang dat is, hangt af van het doel: bijvoorbeeld zolang je een account hebt, zolang nodig is voor je bestelling, of zolang de wet ons verplicht. Gegevens voor de belastingdienst bewaren we 7 jaar.

Je rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

Inzage: je kunt opvragen welke gegevens we van je hebben.
Verwijdering: je kunt vragen om je gegevens te verwijderen.
Correctie: je kunt onjuiste gegevens laten aanpassen.
Overdraagbaarheid: je kunt een kopie van je gegevens opvragen en laten overdragen aan een andere partij.
Bezwaar en beperking: je kunt vragen om je gegevens voor bepaalde doelen niet of beperkt te gebruiken.
Toestemming intrekken: heb je toestemming gegeven, dan kun je die altijd intrekken. Dat geldt niet met terugwerkende kracht.
Afmelden voor marketing: via de afmeldlink in elke nieuwsbrief. Mails over je bestelling of account blijf je ontvangen.

Je kunt deze rechten uitoefenen door ons te mailen via hola@mesaserena.nl. We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen voordat we je verzoek uitvoeren. Je kunt ook iemand machtigen om namens jou een verzoek te doen; die persoon moet dan aantonen dat hij of zij namens jou handelt. We reageren binnen de wettelijke termijn van een maand. Je krijgt geen nadeel als je je rechten gebruikt.

Klachten

Heb je een klacht over hoe we met je gegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op. Ben je niet tevreden met onze reactie, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, of bij de toezichthouder in je eigen EU-land.

Doorgifte buiten de EU

We kunnen je gegevens opslaan en verwerken buiten het land waar je woont. Gaan gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, dan gebruiken we erkende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, tenzij het land een passend beschermingsniveau heeft.

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld door nieuwe regels of veranderingen in onze werkwijze. De nieuwe versie plaatsen we op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging.