Verzending & retouren

We versturen onze keramiek met zorg binnen heel Nederland en de rest van Europa. Vanaf € 150 betaal je geen verzendkosten.

Verzending

• Levertijd: de levertijd gaat in zodra we je betaling hebben ontvangen. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met een track-and-tracecode. 
• Zorgvuldig verpakt: keramiek is breekbaar. Daarom verpakken we elk stuk met de hand en stevig, zodat het heel bij je aankomt.
• Bezorgadres: we bezorgen op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Controleer het dus goed.

Retourneren

Niet helemaal blij met je aankoop? Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die tijd kun je zonder opgave van reden retourneren.

1. Meld je retour: stuur binnen 14 dagen een e-mail naar hola@mesaserena.nl met je naam en bestelnummer, en welk product je terugstuurt. Je kunt ook het herroepingsformulier uit onze algemene voorwaarden gebruiken.
2. Verpak het goed: stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, ongebruikt, onbeschadigd en het liefst in de originele verpakking. Keramiek is breekbaar, dus verpak het stevig.
3. Verstuur het pakket: stuur het naar [retouradres]. We raden aan om met track-and-trace te versturen, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden.
4. Terugbetaling: binnen 14 dagen na je melding betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling. We kunnen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je laat zien dat het onderweg is. Je krijgt het geld terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Ruilen

Liever een andere kleur of maat? Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst ruilen. Mail ons via hola@mesaserena.nl en stuur het product terug zoals hierboven beschreven. De verzendkosten voor het terugsturen én voor het opnieuw versturen van het nieuwe product zijn voor eigen rekening.

Beschadigd ontvangen?

Ondanks onze zorgvuldige verpakking kan er onderweg iets breken. Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, het liefst binnen 48 uur na ontvangst. Mail naar hola@mesaserena.nl met je bestelnummer en foto's van het product en de verpakking. We zorgen dan voor vervanging of terugbetaling. De kosten zijn in dat geval voor ons.

Elk stuk is uniek

Onze keramiek wordt in La Bisbal met de hand gemaakt en geglazuurd. Kleine verschillen in kleur, glazuur, vorm of afmeting, een stipje of een luchtbelletje horen daarbij. Ze maken elk stuk uniek en zijn geen gebrek. Vind je jouw exemplaar toch niet mooi, dan kun je het natuurlijk gewoon binnen 14 dagen retourneren.

Vragen?

Mail ons via hola@mesaserena.nl, we helpen je graag. Meer over je rechten lees je in onze [algemene voorwaarden](link naar de pagina met algemene voorwaarden).